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Esta es la pregunta que, desafortunadamente, nos hacemos los pasajeros solo cuando reservamos un vuelo con escalas que en alguno de los trayectos se retrasa o es cancelado y perdemos la conexión. ¿Qué derechos tenemos en estas situaciones? ¿Nos corresponde alguna compensación, reembolso? ¿Tenemos derecho a un vuelo alternativo?
Vamos, que saber qué pasa si pierdes un vuelo de conexión es muy importante para evitar dolores de cabeza y pérdidas económicas cuando ya estás de viaje. Por eso hoy te traemos información útil para tu próxima reserva de vuelo con escalas y te explicamos qué derechos tienes si en algún momento pierdes tu vuelo de conexión.
Empezamos por lo primero explicando qué se entiende por vuelo de conexión y en qué casos se pueden solicitar compensaciones cuando se produce la pérdida de un vuelo con estas características.
Resumen de contenido de este post
¿Qué es un vuelo de conexión?
Se considera cualquier vuelo que tiene una parada entre el aeropuerto de origen y el de destino, lo que prevé el cambio de aeronave y, en algunas ocasiones, el cambio de compañía aérea.
Según cuál sea tu destino de viaje las escalas son inevitables, pero no todas las opciones de vuelo con escala son iguales. Por eso, nosotros intentamos explorar siempre las opciones y optar por la más cómoda y conveniente para nuestras exigencias. Para nuestro viaje a Japón desde España, por ejemplo, optamos por una compañía que nos ofreciera las mejores condiciones en términos de coste-tiempo.
Un viaje con escala también puede ser una forma de ahorrar con el vuelo en los trayectos por los que sí existe conexión directa. Eso sí, a costa de invertir más tiempo.
En todo caso, cuando se reserva un vuelo con conexión recomendamos tomar algunas precauciones y leer bien las condiciones de la reserva para no tener sorpresas si pierdes tu conexión.
Esto es lo que debes saber antes de reservar un vuelo con escala
Si desconoces tus derechos de pasajero aéreo, una forma sencilla de consultarlos en cualquier lugar puede ser a través de tu móvil con una conexión WiFi y en páginas que ofrecen información fiable. También, te podría resultar útil descargar apps que permiten consultar esta información cuando no tienes acceso a Internet.
A nosotros, en varias ocasiones, nos ha ido muy bien la información que ofrece la web de AirHelp. Se trata de una empresa especializada en reclamaciones de vuelos en la que te explican cuáles son tus derechos ante retrasos, cancelaciones y overbooking con una compañía aérea.
A nuestras dudas sobre lo que pasa si pierdes un vuelo de conexión AirHelp responden indicándonos en primer lugar qué requisitos debe tener el vuelo para que tengas derecho a una compensación:
- Todos los vuelos tiene que estar bajo la misma reserva.
- La causa que ha producido la pérdida de la conexión esté contemplada por el Reglamento 261/2004 que regula el sector aéreo y establece los derechos de los pasajeros en Europa.
¿Qué hago si pierdo el vuelo en una escala?
Teniendo en cuenta los requisitos anteriores, con el fin de poder solicitar un reembolso ante la pérdida de una conexión aérea (ya sea por retraso o cancelación del vuelo anterior) tendrás que:
- Haber reservado todos los vuelos bajo la misma reserva. Pongamos un ejemplo: tu vuelo sale de Madrid con destino a Bangkok y con escala en Moscú. En este caso, si has comprado los dos vuelos por separado y cada uno tiene un número de reserva diferente, no tendrás derecho a reembolso por la pérdida del vuelo de conexión desde Moscú a Bangkok. Aunque sí podrías tener derecho a una compensación por el primer vuelo (Madrid-Moscú) si se produce un retraso o una cancelación.
- Comprueba si el retraso a llegada al destino final sea superior a 3 horas.
- Pregunta las causas de la interrupción de viaje, puesto que, según las normas del sector, existen circunstancias extraordinarias (como el mal tiempo y las huelgas) que liberan a las compañías aéreas de sanciones.
Cuando el vuelo es internacional, recuerda que tendrás derecho a compensación siempre y cuando una de las escalas se efectúa dentro de la UE.
Si has perdido un vuelo de conexión y no tienes claro cuáles son tus derechos por el retraso o la cancelación sufrida, AirHelp te ayuda a comprobar si tienes derecho a una compensación a través de su web. De forma inmediata y simplemente introduciendo los datos del vuelo.
Compensación por pérdida de vuelo de conexión
Las indemnizaciones previstas en caso de pérdida de conexión son las mismas previstas por el retraso o la cancelación de los vuelos. Van de 250 euros hasta 600 euros y para tener derecho al reembolso tienen que cumplirse los requisitos que hemos mencionado anteriormente.
Cómo reclamar la pérdida de un vuelo con escala
Es posible reclamar por la pérdida del vuelo con conexión tanto poniendo una queja directamente a la aerolínea como utilizando servicios de compañías especializadas como AirHelp:
- En el primer caso, puede que el proceso tarde más y que tengas que intercambiar varios correos o llamadas con el departamento de reclamación de una aerolínea hasta obtener una respuesta y, si es el caso, incluso tener que demandar a la compañía ante un tribunal antes de ver la compensación que te corresponde ingresada en tu cuenta.
- En el segundo, unos profesionales llevarán a cabo cada fase del proceso por ti y te informarán puntualmente del estado de tu reclamación hasta que recibas lo que te corresponde. Se te cobrará una comisión por el servicio solo y cuando la aerolínea acepte y pague la compensación.
La elección, en este caso, depende del tiempo y de las energías que quieras destinar al asunto.
Conclusión
Ahora ya tienes algunas ideas de lo que puedes hacer en caso de pérdida de un vuelo de conexión por retrasos o cancelaciones. Pero, sobre todo, sabes que tienes derechos a compensación.
En resumen, la próxima vez que reserves un vuelo con escalas para preservar tus derechos recuerda estos consejos:
- Compra todos los vuelos bajo la misma reserva.
- Calcula bien el tiempo mínimo conexión entre los vuelos.
- Infórmate sobre las causas del retraso o cancelación del vuelo que ha causado la pérdida conexión.
- Contrata un seguro de viaje que incluya cobertura en caso de pérdida de vuelo con escala.
- Ten a mano tus derechos y reclama por lo que te corresponde.
